Правила программы лояльности Arctic Zone

Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в бонусной программе лояльности ARCTIC ZONE (далее – Программа) для клиентов и постоянных покупателей. С момента регистрации в Программе Участник Программы вступает во взаимоотношения с Оператором Программы, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Настоящие Правила размещаются на веб-сайте Оператора, в розничных магазинах, а также в других источниках по усмотрению Оператора.

Программа действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Оператора.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

ОПЕРАТОР ПРОГРАММЫ – ИП Шкода М.А. ИНН 519100119856, Владелец и Организатор программы лояльности «ARCTIC ZONE», обладающий исключительными правами по управлению и развитию Программы и обеспечивающий предоставление Участникам Программы Привилегий, предусмотренных Правилами.

ПРОГРАММА - взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары и/или услуги в точках продаж Оператора или Партнеров Оператора с использованием идентификатора Участника, приобретает право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами.

ПАРТНЕР ПРОГРАММЫ – организация и (или) индивидуальный предприниматель, вступившие в договорные отношения с Оператором Программы с целью участия в Программе в качестве её Партнера для реализации условий Программы в точках продаж Партнеров Программы.

УЧАСТНИК ПРОГРАММЫ - физическое лицо, достигшее возраста 14 лет, зарегистрированное в Программе в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем виртуальной карты (далее – идентификатор) Участника. Участник вправе управлять своим Бонусным счетом самостоятельно (накапливать/ списывать Бонусы).

ПОСТОЯННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ - статус участника программы, который присваивается через 14 дней после совершения покупки, если товар не был возвращен в магазин.

ИДЕНТИФИКАТОР УЧАСТНИКА ПРОГРАММЫ -  номер мобильного телефона Участника Программы или номер штрих-кода пластиковой или виртуальной карты, выпущенной Оператором для реализации Программы.

ПРИВИЛЕГИИ – возможность приобретения Участником товаров и/или услуг в точках продаж Оператора или Партнеров Оператора с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии предоставляются методом прямой или отложенной скидки.

БОНУС (балл, бонус, бонусный балл) – расчетные бонусные единицы, зачисляемые на личный счет Участника в соответствии с Настоящими Правилами. Бонусы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте. Оператор Программы предоставляет Участнику скидку на товары и услуги по курсу 1 Бонус = 1 Российский рубль скидки.

БОНУСНЫЙ СЧЁТ (также Счёт) – совокупность учетных и информационных данных в базе данных системы о количестве начисленных/списанных Бонусов и текущем балансе. Счет ведется в Бонусах. Бонусы начисляются на Счет и списываются со Счета. Счет привязан к номеру мобильного телефона Участника. К одному номеру мобильного телефона в Программе может быть привязан только один Счет.

СЕРТИФИКАТ (также Подарочный сертификат) – персонифицированный или не персонифицированный, физический или виртуальный идентификатор, обладающий уникальным в рамках Программы номером, который позволяет его предъявителю получить привилегии, настроенные и действующие в рамках Программы.

КОД ПОДТВЕРЖДЕНИЯ – код, отправляемый Участнику или потенциальному Участнику на номер мобильного телефона, использование которого необходимо для подтверждения совершения Участником определенных действий, а именно – подтверждение намерения регистрации в Программе, изменения данных Участника, списания бонусов со счёта, а также в других случаях, требующих подтверждения действий конкретного Участника Программы.

ТРАНЗАКЦИИ - операции, совершаемые Участником с использованием идентификатора Участника Программы или без него.  

УВЕДОМЛЕНИЕ - информация, в том числе и рекламного содержания, передаваемая Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи.

1.     ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПРОГРАММЫ

1.1.Участнику Программы предоставляется возможность:

1.1.1.      Накапливать бонусы за покупки и действия, не привязанные к покупкам;

1.1.2.      Получать скидку при использовании накопленных бонусов;

1.1.3.      Получать скидку при использовании подарочных сертификатов;

1.1.4.      Получать информацию о новостях и специальных предложениях, реализующихся в точках продаж Оператора Программы или Партнеров Программы.

1.2.Участником Программы может стать любой покупатель (физическое лицо) старше 14 лет.

1.3.Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться в качестве Участника Программы.

1.4.Для регистрации в Программе необходимо уточнить уполномоченному представителю Оператора личные данные для прохождения процедуры регистрации в розничных точках продаж, или заполнить электронную анкету регистрации в Программе в мобильном приложении Оператора.

1.5.Назвать уполномоченному представителю Оператора код подтверждения, отправленный системой, на указанный клиентом номер телефона, для подтверждения намерения участия в Программе и завершения процедуры регистрации или самостоятельно ввести код подтверждения при заполнении электронной анкеты регистрации в Программе.

1.6.Участник считается зарегистрированным в Программе сразу после занесения личных данных в базу данных Программы по правилам Программы. Датой и временем начала участия в Программе является дата и время регистрации в Программе.

1.7.За установку мобильного приложения Оператора каждому Участнику, разово, начисляется 500 (пятьсот) бонусов. Бонусы за установку мобильного приложения не имеют срока действия.

1.8.Каждому Участнику, за предоставление личных данных, которые в совокупности, составляют полный профиль участника Программы, а именно:

1.8.1.      Имя;

1.8.2.      Номер телефона;

1.8.3.      Пол;

1.8.4.      Дата рождения;

1.8.5.      Email;

1.8.6.      Разрешение на смс и пуш-уведомления.

разово, начисляется 200 (двести) бонусов. Бонусы за полный профиль не имеют срока действия.

1.9.Каждому Постоянному Покупателю за 10 (десять) дней до указанного дня рождения, начисляется 2000 (две тысячи) бонусов, которые необходимо использовать в течение 20 (двадцать) дней с момента начисления, в противном случае они будут аннулированы.

1.10.        В случае нарушения Участником Правил Программы, Оператор оставляет за собой право отказать ему в участии в Программе.

1.11.        Регистрируясь в Программе Участник, в соответствии с Федеральным законом №152 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года свободно, своей волей и в своём интересе выражает своё безусловное согласие на обработку своих персональных данных с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств, с привлечением Оператором Программы для целей хранения и обработки третьих лиц без согласования с Участником Программы. Настоящее согласие действует до момента его отзыва путём направления соответствующего уведомления на электронный адрес Оператора info@arctic-zone.ru

2.     ИДЕНТИФИКАТОР УЧАСТНИКА

2.1.В качестве идентификатора Участника Программы используются 10 (десять) цифр, подтвержденного при регистрации в Программе, номера мобильного телефона, номер пластиковой или виртуальной карты, выданный Участнику Программы по Правилам Программы.

2.2.Идентификатором Участника Программы номером телефона и бонусными баллами может пользоваться только его обладатель, зарегистрированный в Программе. Передача третьим лицам не разрешена. Бонусные баллы может использовать только их владелец, их нельзя подарить  другому Участнику Программы.

3.     ПОРЯДОК НАЧИСЛЕНИЯ БОНУСОВ ЗА ПОКУПКИ

3.1.Начисление Бонусов за покупки происходит только после предъявления идентификатора Участника Программы.

3.2.Бонусы начисляются в зависимости от уровня участия в Программе и общей суммы покупок за последние три года участия в Программе:

3.2.1.      «Silver» - общая сумма покупок от 0 до 100.000 руб. - 5% бонусами на счет;

3.2.2.      «Gold» - общая сумма покупок от 100.000 руб. до 200.000 руб. - 7% бонусами на счет;

3.2.3.      «Premium» - общая сумма покупок от 200.000 руб. и выше - 10% бонусами на счет.

3.3.Бонусы начисляются на Бонусный счет после оплаты покупки, неактивными для использования. Срок активации бонусов для использования составляет 14 (четырнадцать) дней с момента начисления.

3.4.Бонусы не начисляются на ту часть покупки, в которую были списаны бонусы.

3.5.Бонусы не начисляются на покупку подарочных сертификатов и на покупку, в которую была предоставлена скидка.

3.6.Бонусы не начисляются на услуги по доставке товара и сопутствующие данной услуге.

3.7.Бонусы могут не начисляться за покупку товара или услуги, на которые действует специальная цена. О таких ограничениях от Оператора производятся отдельные уведомления через имеющиеся каналы связи с Участником Программы.

3.8.Размеры и условия начисления Бонусов по акциям, проводимым Оператором, утверждаются Оператором и доводятся до Участников Программы через имеющиеся каналы связи с каждым конкретным Участником Программы.

4.     ПОРЯДОК АННУЛИРОВАНИЯ БОНУСОВ И УРОВНЕЙ

4.1.Каждый начисленный бонус за покупки имеет срок действия, который составляет 365 (триста шестьдесят пять) дней с момента его начисления. Если в указанный срок начисленный бонус не будет списан в покупку – бонус аннулируется. 

4.2.Каждый уровень участия в Программе, кроме уровня «Silver», раз в 3 (три) года необходимо подтверждать, чтобы сохранить уровень поощрения (% начисления бонусов за покупки) на следующий период (3(три) года); количество периодов не ограничено. 

4.3.Условием для подтверждения уровня является сумма покупок (потраченных денег), соответствующая уровню участия, который установлен на карте Участника на момент проверки.

4.4.В случае не подтверждения уровня участия в обозначенные сроки, уровень рассчитывается и устанавливается в соответствии с порогами уровней, указанных в настоящих Правилах.

5.     ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БОНУСОВ

5.1.Списание Бонусов происходит только после предъявления идентификатора Участника.

5.2.Списание бонусов возможно только после подтверждения операции списания кодом подтверждения, отправленным системой на номер идентифицированного в покупку Участника Программы.  

5.3.Максимальная часть покупки, которую можно «оплатить» (использовать Бонусы в качестве скидки) Бонусами составляет 20% (двадцать процентов) и на некоторые категории товаров 10% (десять процентов)(товары брендов Bobber и Nordski). При этом списание бонусов выражается в предоставлении дополнительной скидки на товар, равной количеству списываемых бонусов, в эквиваленте 1 бонус=1 рубль скидки. Товары брендов Petzl, Normal, NZ не участвуют в бонусной программе Arctic Zone.

5.4.Бонусы не списываются в покупку товара или услуги, на которые действует специальная цена или товар приобретается в кредит или по программе рассрочки, а также на услуги по доставке товара и сопутствующие данной услуге и на подарочные сертификаты.

5.5.Размеры и условия списания Бонусов по акциям, проводимым Оператором, утверждаются Оператором и доводятся до Участников Программы через имеющиеся каналы связи с каждым конкретным Участником Программы.

6.     КОММУНИКАЦИИ

6.1.В рамках действия Программы предусмотрены следующие каналы коммуникации:

6.1.1.      Звонок;

6.1.2.      Sms-сообщение;

6.1.3.      E-mail-письмо;

6.1.4.      Кассовый чек;

6.1.5.      Сообщение в социальные сети;

6.1.6.      Push-уведомление.

6.2.Правилами Программы не предусмотрены ограничения на коммуникации с Участниками. Принимая настоящие правила Программы, Участник подтверждает возможность и дает разрешение на осуществление коммуникаций с ним, по имеющимся каналам коммуникаций из указанных в п.6.1. раздела «Коммуникации», полученные Оператором с разрешения Участника Программы.

6.3.Для отключения рекламных уведомлений Участнику необходимо:

6.3.1.      Обратиться к уполномоченному представителю Оператора в розничной точке продаж для внесения изменений в систему;

6.3.2.      Направить соответствующее уведомление на электронный адрес Оператора info@arctic-zone.ru

6.3.3.      Самостоятельно изменить правила подписки на коммуникации в личном кабинете Участника в мобильном приложении Программы.

6.4.В качестве имени отправителя коммуникаций в Программе используется наименование «Arctic Zone», принадлежащее и зарегистрированное на Оператора Программы.

6.5.В качестве альтернативного, технического имени отправителя коммуникаций в Программе,  используется наименование «Mloyalty».

7.     ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

7.1.Бонусы, начисляемые в рамках, проводимых Оператором или Партнерами Оператора акциях, могут иметь отдельный срок жизни и сгорания. О подобных акциях Оператор сообщает посредством разрешённых Участником Программы каналов коммуникации с ним. 

7.2.Оператор Программы оставляет за собой право изменить настоящие Правила и условия Программы в любое время без предварительного уведомления.

7.3.Оператор Программы оставляет за собой право прекратить работу Программы с предварительным уведомлением Участника за один месяц до планируемой даты прекращения работы Программы через имеющиеся с конкретным Участником каналы связи. В этом случае накопленные бонусы, должны быть использованы в течение срока действия Программы, в противном случае бонусы будут аннулированы.

7.4.Неправомерно или ошибочно начисленные бонусы считаются недействительными и будут аннулированы.

7.5.В случае возникновения спорных ситуаций, связанных с некорректным или ошибочным начислением и списанием, возникшими по техническим причинам, Участнику необходимо обратиться к уполномоченному представителю Оператора для проведения расследования и,    при необходимости, внесения изменений в базу данных Программы.

7.6.Оператор Программы не несет ответственности за незнание Участником Правил данной Программы.